FILA
CERO
ES UNA NUEVA APLICACIÓN
Por
la Redacción de Villa Crespo Digital
11
de mayo del 2019
Fila
Cero es una aplicación de celulares para poner
fin a las filas en los lugares públicos. Los
vecinos podrán reservar su turno desde el móvil,
saber en qué momento serán atendidos
y ver en un mapa interactivo de las instituciones
y comercios cercanos para aprovechar el tiempo de
espera.
Este
jueves 9 de mayo, la Ciudad de Buenos Aires lanzó
Fila Cero, que permite a los vecinos hacer las filas
de trámites de manera virtual en Sedes Comunales
(ex CGPC), Defensa al Consumidor, la Agencia Gubernamental
de Control, el Instituto de la Vivienda, el Registro
Civil sede central, la Dirección General de
Licencias, y la Dirección General de Infracciones.
La app calcula el tiempo para cada fila de trámites
y notifica a los vecinos que asisten a realizar una
gestión para que puedan disponer libremente
de su tiempo.
"Nuestro
objetivo principal es el de mejorar la calidad de
vida de los ciudadanos para que puedan resolver sus
trámites de manera ágil y eficiente",
Felipe Miguel.
“Fila
Cero forma parte de una serie de medidas que impulsamos
y que ponen la tecnología al servicio de los
porteños”, afirmó Felipe
Miguel, Jefe de gabinete de ministros porteños
y continuó: “nuestro objetivo principal
es el de mejorar la calidad de vida de los ciudadanos
para que puedan resolver sus trámites de manera
ágil y eficiente. Pero además esta iniciativa
les devuelve a los vecinos la capacidad de decidir
cómo optimizar sus tiempos ya que pueden calcular
si la espera les permite ir a comer algo o realizar
cualquier otra actividad”
La
medida facilitaría la realización de
2.582.400 trámites por año,
en todos los organismos implementados.
Para
usar Fila Cero es necesario descargar la aplicación
y registrarse con un correo electrónico, la
app registra “virtualmente” y
notifica el estado de las filas en tiempo real. El
vecino debe confirmar su presencia en la sede: puede
anunciarse en recepción, escanear un código
QR disponible al ingreso, o registrarse en los tótems
de autogestión. Para consultar una fila será
imprescindible ingresar antes el documento, una vez
ingresado ese dato se podrá consultar el estado
de la fila del trámite que fue a realizar y
además subirse en forma espontánea a
las disponibles.
Además
de brindar la estimación de tiempos en los
que será atendido un ciudadano y emitir avisos
previos al llamado a realizar el trámite, Fila
Cero ofrece información de los establecimientos
privados o públicos cerca de la oficina gubernamental
donde se encuentra el usuario de la app, con el objetivo
de aprovechar el tiempo disponible. Es decir, mientras
el vecino conoce el estado de su fila, podrá
ubicar bancos, restaurantes, gimnasios cercanos, y
podrá evaluar si el tiempo de espera le permite
almorzar y/o realizar otra actividad.
Esa
información, que puede obtenerse desde la sección
“Cerca Tuyo”, estará disponible
para ser aprovechada de manera integral por todos
los vecinos. En suma, la aplicación permitirá
eliminar las filas al tiempo que habilitará
la posibilidad de realizar otras actividades para
que cada vecino optimice al máximo sus actividades.
“Fila
Cero es una herramienta que le permite al vecino disponer
de su tiempo al momento de realizar un trámite
que, además, nos permitirá mejorar la
atención que brindamos en las oficinas de gobierno”,
explicó Facundo Carrillo, secretario de
Atención y Gestión Ciudadana. Y agregó:
“La aplicación, muestra las filas
de los trámites que un vecino quiere hacer
en forma simultánea y permitirá a futuro
disponer de aquellos turnos que son dados de baja,
para que otro vecino pueda utilizarlo, haciendo más
eficiente la gestión de trámites y servicios”.
El
nuevo sistema implementado permitirá próximamente
realizar la reasignación de los turnos que
son dados de baja. Desde la aplicación, el
ciudadano en forma anticipada podrá cancelar
su turno y ese espacio disponible podrá ser
utilizado por otro vecino.
¿Cómo
funciona?
La aplicación tiene una interfaz simple e intuitiva
y permite que un ciudadano se registre en la fila
virtual de un trámite desde su casa, oficina
o transporte público, a través del celular.
Todas
las filas de trámites a las que un ciudadano
ingrese estarán visibles en la sección
“Mis Filas”. Las personas
que hayan sacado un turno previo, además de
tener prioridad, podrán recibir los recordatorios
y notificaciones que le indiquen el estado de la fila
y espera aproximada. En tal sentido, si se presentara
alguna demora podrán optar por aceptarla o
reprogramar la actividad prevista.
Al
llegar a la sede comunal el vecino debe confirmar
su presencia. Para ello debe abrir la aplicación
y oprimir el botón “Llegué”,
automáticamente se abrirá la cámara
de fotos del teléfono para escanear el código
QR que estará ubicado en el ingreso de la oficina
pública.
El
vecino podrá optar también por anunciarse
en recepción o registrarse en los tótems
de autogestión instalados en las comunas. Confirmada
la presencia, el vecino pasará de la fila “virtual”
a la “real” para ser llamado mediante
las pantallas y atendido a la brevedad.
La aplicación Fila Cero representa un cambio
fundamental en la forma de realizar los trámites
y gestiones en la Ciudad que permitirá erradicar
las filas y optimizará el tiempo de los vecinos.
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